Les consommateurs ont désormais une plateforme pour signaler les dysfonctionnements qu’ils pourraient constater tant sur les marchés que dans les administrations publiques. Le jeudi 30 juillet 2026, à Abidjan, l’ Union fédérale des consommateurs (UFC) Côte d’Ivoire a officiellement présenté l’application My-Signal, un produit visant à recueillir les plaintes des consommateurs sur l’ensemble du territoire et à les suivre jusqu’au règlement du préjudice.

Une plateforme de co-construction, pas un tribunal

Fruit de dizaines d’années d’observation et de questionnement sur le vécu des consommateurs, My-Signal vise à transformer la manière dont les populations interagissent avec les entreprises et les pouvoirs publics.

Jean-Baptiste Koffi, président de l’UFC Côte d’Ivoire, a souligné que My-Signal n’est pas un tribunal, ni un outil destiné à lutter contre quiconque. Au contraire, la plateforme s’inscrit dans une optique de co-construction. L’objectif est de bâtir un produit de confiance en préservant les intérêts de toutes les parties prenantes (consommateurs, entreprises et administration). 

Comment fonctionne My-Signal ?

Pendant trop longtemps, les consommateurs ont subi sans avoir la possibilité de s’exprimer. Présenté comme un outil de participation citoyenne, My-Signal leur offre désormais cette opportunité, quel que soit leur lieu de résidence, via leur smartphone.

L’application, disponible en téléchargement gratuit sur l’AppStore et Google Play, permet aux consommateurs de signaler des problèmes en seulement trois clics. Les entreprises et l’administration ont également accès à la plateforme pour recevoir ces signalements et y apporter des réponses dans les meilleurs délais. 

Les utilisateurs peuvent signaler des arnaques, des produits non conformes, des coupures d’eau et d’électricité, des dysfonctionnements des services publics, des problèmes dans les transports ou encore toute atteinte aux droits des consommateurs. Cette interaction directe permet à l’administration d’être informée des besoins et attentes réels des populations, et aux entreprises d’adapter leurs biens et services en fonction des retours des consommateurs. 

Le délai de résolution des plaintes 

Selon l’équipe de UFC, le délai de résolution des signalements dépend de la nature du litige. Pour les cas nécessitant une médiation, une équipe interne s’efforce de trouver une solution amiable dans un délai court pour les membres. Si cette étape échoue, l’option judiciaire reste ouverte.

En Côte d’Ivoire, le libéralisme économique prévaut et la fixation des prix est déterminée par la loi de l’offre et de la demande. L’un des volets essentiels de My-Signal est la lutte contre la vie chère. L’application propose une solution innovante. En se regroupant, les consommateurs peuvent obtenir des rabais substantiels auprès des entreprises et des commerces.

Le coût du signalement : un filtre nécessaire

Bien que la plateforme vise à être accessible, le signalement n’est pas gratuit. L’utilisateur doit débourser 150 FCFA pour y accéder. Cette mesure a été mise en place, à en croire l’association de consommateurs, pour filtrer les signalements fantaisistes et éviter les abus. 

Comme l’a souligné Ernest Gbaguidi, le représentant du président de l’association panafricaine de consommateurs « le gratuit tue », ce petit montant sert à garantir la pertinence des signalements, en faisant un minimum de filtre. Pour lui, « ce qui se passe à Abidjan, fera tâche d’huile dans les autres régions »

Le président de UFC Côte d’Ivoire a lancé un appel à toutes les populations à devenir des ambassadeurs de My-Signal. Il a demandé de télécharger l’application et de la promouvoir afin que des millions de personnes puissent l’utiliser. Plus la communauté sera grande, plus son pouvoir d’influence sur les prix et la qualité des services sera important. 

Yaya K